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O2O為撬點 藥店輕松玩轉電商

2016年9月29日 | 來源:醫藥醫療研究網 http://www.kskz8.com | 打印】【關閉
中研普華報道

  

  去年年初,業內盛傳《互聯網藥品交易管理辦法》公布在即,傳統藥店對于介入醫藥電商的熱情也空前高漲。從當時的《互聯網藥品交易管理辦法(征求意見稿)》內容來看,醫藥電商開放程度之高,無疑將極大地沖擊線下藥店的的生存空間,提早進入醫藥電商仿佛成為了傳統藥店不二的選擇。 藥商天下

  然而時隔兩年,《互聯網藥品交易管理辦法》遲遲不見蹤影,第三方平臺叫停更是給醫藥電商之路潑了一盆大大的冷水。業內人士認為,第三方平臺叫停將影響傳統藥店參與線上開店的熱情,傳統藥店電商之路應當何去何從?

  O2O與傳統藥店有更高契合度

  從2005年藥房網拿到國內首個B2C牌照算起,我國醫藥B2C已經發展了十一年。但大多業內人士更愿意把2012年看作是醫藥電商發展元年:2012年第三方平臺——天貓醫藥館橫空出世,為行業帶來巨大的流量和用戶,降低了醫藥電商的開店成本。

  據了解,天貓旗艦店銷售額普遍下降約30%。某醫藥電商負責人表示,傳統藥店開辦的天貓醫藥館往往是“重災區”:“由于傳統藥店在OTC藥品供應鏈有顯著的優勢,因此在第三方平臺發力點大多集中在藥品品類,第三方平臺叫停后,受影響最大的自然就是藥品板塊。” 藥商天下

  “事實上,B2C一直都不是傳統藥店的強項。我認為,O2O才是傳統藥店介入電商的最佳突破口。”益豐大藥房連鎖股份有限公司電商事業群總經理黃小鼎表示,益豐大藥房目前正大力推進O2O為主要發展方向的醫藥電商業務:“盡管天貓醫藥館旗艦店收到了不小沖擊,但B2C只是益豐電商很小的一個組成板塊。”

  黃小鼎說:“與普通的B2C商家相比,傳統藥店的優勢在于藥品供應鏈優勢以及實體門店資源。O2O屬于區域性競爭,能避免與B2C全國商家正面競爭;O2O能夠與傳統藥店的門店資源、品牌資源、會員資源、員工資源相結合,為消費者提供更好的服務;甚至可以與美團大眾等平臺形成異業聯盟,為藥店帶來客流,提升藥店服務質量。因此,O2O與傳統藥店資源有更高的契合度。”

  作為山東區域龍頭企業,漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司在第三方平臺叫停后,同樣將運營重點轉移到了O2O上。據漱玉平民客服中心總經理婁新珍同樣認為,O2O的發展模式更適合傳統藥店:“要在第三方平臺獲得良好的銷售業績,就必須與全平臺的商家拼價格拼補貼,但這與藥店線下價格體系產生沖突,容易降低消費者購藥體驗,O2O能夠完美解決這個難題。”

  但婁新珍同時表示,天貓醫藥館對于大多數B2C商家而言意義仍然重大。“受政策影響,第三方平臺銷量大幅下降,但由于天貓醫藥館用戶基數大,因此大多數進駐商家不會輕易放棄天貓醫藥館的運營,但具有一定實力的傳統藥店必然會加強O2O業務的布局利用互聯網技術為對消費者提供更加優質的服務。”婁新珍這樣說道。

  浙江珍誠醫藥在線股份有限公司董事長汪少華認為,第三方平臺試點叫停,受限于第三方平臺缺乏法律定義。隨著法律不斷完善,未來第三方平臺重新放開也并非沒有可能。“第三方平臺是一塊棄之可惜的肥肉,在第三方平臺重新放開之前,藥店可以嘗試做大做強第三方平臺的非藥板塊。”

  整合資源,實現電商升級業務閉環

  在我國,傳統藥店發展歷史久于我國醫藥電商的發展時間,多年來傳統連鎖藥店累積了一大批線下資源。如何有效整合藥店線下資源為線上所用,是傳統藥店能否在線上成功突圍的關鍵。

  云南鴻翔一心堂2016年中報中描述了一心堂電商板塊的布局: 2016年上半年,一心堂陸續推出了團購業務、跨境業務、同城服務業務等跨界B2C業務以及推出一心到家生鮮B2C業務,打造適合一心堂的生鮮模式。 藥商天下

  為了更好的實現業務推進,一心堂通過其網點優勢,上線了線上下單門店付款,線上訂單網點配送等多種匹配O2O模式,并實現了線上線下資源的整合和流程再造。中報還顯示,一心堂用Hybris打造的電商平臺,實現了電商與CRM、ERP、物流系統、呼叫中心系統、門店POS系統以及外部的電商平臺的聯接和集成,實現了傳統企業電商升級的業務閉環。 biztx.cn

  益豐大藥房同樣也在會員系統整合上下了很大功夫。黃小鼎介紹,為更好地實現O2O服務,益豐搭建了線上下單,線下配送的平臺,并推出“益豐健康”APP、“PASS平板銷售系統”。配送方面,益豐大藥房則與“京東健康到家”合作,利用京東強大的配送網絡,結合自建配送隊伍“益小哥”,實現重點區域2小時配送到家服務。“事實上,建立這些基礎建設投入并不大,醫藥電商耗費最大的板塊在于拼價補貼市場,以及流量導入,醫藥電商要健康發展就不能夠以燒錢為前提。”黃小鼎說。

  漱玉平民大藥房則是通過現有店員資源與專職配送員相結合的方式,建立起了漱玉平民自有的“優藥送”配送團隊,消費者通過可以通過微信平臺下單,實現定點配送。

  婁新珍認為,為消費者提供更好的服務是藥店零售業發展的宗旨:“互聯網技術只是一種服務手段,至于采用什么模式,都只是實現更好服務的一種路徑。”她表示,漱玉平民通過線上線下有效結合,為用戶提供全渠道、全方位的服務,但不會刻意將消費者引至線上。“每個消費者對于服務的需求是不一致的。舉例而言,有一些老年人即便學會了線上下單,但是他們還是樂意到門店里與店員交流,有些中青年人則可能更樂意宅家里享受送貨上門的服務,我們不能強迫消費者選擇服務模式,但是我們可以提供更多元化的服務模式供其選擇。”

  汪少華表示,盡管網上藥店市場份額不斷擴大,也有越來越多的網上藥店盈利,但網上藥店要實現真正的崛起,不能單純地依靠網上售藥:“網上藥店應該是一項綜合性工程,需要與移動醫療、醫院處方外流、移動醫保支付等多方面有機結合。整體而言,線上售藥行業整體向好的趨勢不會因為政策的調整而逆轉,網上藥店前景仍值得期待。”

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